Definir el tipo de documento a utilizar

Es bueno escoger de antemano el formato más versátil para lo que se va a documentar e inclusive se pueden desarrollar plantillas de estos documentos para asegurarse de que siempre sean rellenados del mismo modo y con la misma información. Pueden ser guías de capacitación, políticas, formatos, instrucciones de navegación o con imágenes o sin ellas, instrucciones de trabajo, etc. En los casos de ser procesos que se deben realizar en un mismo orden, si se introducen casillas de verificación del orden se logrará que los procedimientos no sean invertidos.